晚上九点,林深到岗的时候,Jason已经坐在前台后面吃包子,一边吃一边刷手机。看见她来了,举起包子打招呼。
“主管。”
“滚。”
Jason点点头,继续吃。
两个实习生也到了。男生永远精神饱满,女生永远问题很多。林深刚坐下,女生已经开始。
“为什么夜班要做十二个小时?”
“因为酒店这么排。”
“为什么这么排?”
“因为酒店这么排。”
“为什么?”
Jason抬起头。
“因为老板想买奔驰。”
前台安静了两秒。女生认真思考,似乎觉得有道理。男实习生疯狂点头。
“好的。”
Jason看着他。
“你知道我刚刚说什么了吗?”
“知道。”
“说一遍。”
男生沉默了,三秒后。
“忘了。”
Jason笑得包子差点喷出来。
“你真是个人才。”
入住高峰很快结束。十一点以后,大堂重新安静下来。林深开始教两个实习生做夜间交接。
“这个要核对。”
“好的。”
“这个不能跳。”
“好的。”
“这个必须看。”
“好的。”
十分钟后,男生把最重要的一项直接跳过去了。林深看着电脑,沉默了。
“我刚刚说什么?”
“好的。”
“我问你我刚刚说什么。”
男生认真想了想。
“忘了。”
Jason已经笑得趴在桌上。
“你这脑子有自动清理功能。”
女生在旁边举手。
“为什么一定要看这个?”
“因为会出错。”
“为什么会出错?”
“因为人会错。”
“为什么人会错?”
Jason终于抬头。
“因为人不是电脑。”
“为什么不是电脑?”
Jason放下包子,看向天花板,像在思考辞职的可能性。
凌晨一点,前台电话响了。林深接起来。
“您好。”
电话那头沉默两秒。
“空调太冷了。”
“好的。”
挂断电话,Jason起身。
“走。”
男实习生立刻跟上,像第一次出任务。三个人一起上楼,客人房间里冷得像冰箱。Jason把温度调高。
“这样可以吗?”
“可以。”
三个人回来。五分钟后,电话又响。林深接起来,还是那个房间。
“太热了。”
Jason站在原地,看着电话,沉默了三秒。
“走。”
第二次上楼,调低,回来。十分钟后,电话再次响起。
“太冷了。”
前台彻底安静。男实习生看着电话。
“他到底想要多少度?”
Jason认真思考。
“我不知道。”
“那怎么办?”
Jason拿起对讲机。
“陪他找。”
第三次上楼,第四次上楼,第五次上楼。凌晨两点半,客人终于满意。男实习生回来的时候已经怀疑人生。
“酒店每天都这样吗?”
Jason摇头。
“不是。”
男实习生松了口气。Jason继续说。
“今天算正常。”
男实习生表情瞬间垮掉。女生又举手。
“为什么客人自己不会调?”
Jason闭上眼。
“这是个好问题。”
“为什么?”
Jason彻底沉默。
凌晨三点,大堂重新恢复平静。男实习生坐在电脑前认真操作,林深刚准备夸他,下一秒,他把退房客人重新做了一次入住。Opera发出提示,整个页面乱成一团。林深愣住了,Jason愣住了,女生愣住了,男实习生也愣住了。空气安静了三秒,然后他小心翼翼开口。
“我是不是错了?”
Jason缓缓点头。
“这次你记住了吗?”
男生疯狂点头。
“记住了。”
Jason看向林深。
“他十分钟后会忘。”
林深说。
“
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