“不是承认，是负责。”洛秀秀开口，“食品安全不能赌，我们自查没问题，就拿证据讲；有问题，就立刻改，现在最怕的不是退货，是信息乱掉。”
程师傅沉默几秒，咬牙应下，“好，我听你的。”
洛秀秀挂断电话，又给周律师发消息，让他协助保全恶意评论和异常账号数据。温宁则联系第三方检测机构，准备抽检原料和成品。
车在红灯前停下，席峥鸣看着她连续发出十几条消息，伸手按住她的手机。
洛秀秀抬头，“怎么了？”
“先喘口气。”
“现在没时间。”
“有。”席峥鸣把她手机放到一边，“程记那边有人做事，温宁和周律师也已经接上，你现在要做的是把下一步想清楚，不是把自己逼得更急。”
洛秀秀停住，靠回座椅。
她知道他说得对，可程记刚走上正轨，师傅们刚看到希望，这种时候出食品安全谣言，伤的不是几笔订单。
席峥鸣握住她的手，“先去程记。”
“您不是还有会？”
“推后。”
“又推后？”
“这个时候，你别管我的会。”
洛秀秀看着他，最终点了点头。
程记门口已经围了不少人。有人拿着手机拍，有人进店问能不能退款。店员忙得满头汗，程师傅站在收银台后面，脸色很差。
洛秀秀一进门，先把人分开。
“温宁，你带客服组整理订单，所有退款申请今天处理完。”
“好。”
“周律师，恶意评论和图片都保存了吗？”
“已经做证据固定。”周律师开口，“有几张图是从别家店盗的，原图来源找到了。”
“检测机构呢？”
“二十分钟到。”
程师傅拉住洛秀秀，“洛总，要不要先发声明？网上已经有人讲我们心虚不敢回应了。”
洛秀秀看了眼店内监控屏幕，又看向后厨方向，“不急着发长声明。先发一条短的，告诉消费者我们已暂停相关产品发货，正委托第三方检测，会在固定时间公开检测流程和结果。退款通道同步开放。”
程师傅脸上有些犹豫。
席峥鸣站在旁边，没有插话。
洛秀秀看着程师傅，“您信我吗？”
程师傅咬了咬牙，“信。”
“那就按这个做。”洛秀秀转头看向店员，“每个来店里的人都登记需求，态度好一点，别和人争，消费者担心是正常的，我们要解决问题。”
有个年轻男人站在柜台前，听见这话却忽然提高声音，“你们暂停发货，就是产品真有问题吧？我妈昨天吃了你们家的点心，现在肚子不舒服，你们赔不赔？”
程师傅脸色一白，赶紧走过去，“这位先生，您买的是哪一款？能不能把订单和剩余产品给我们看看？”
男人把手机往柜台上一拍，“我凭什么给你？你们想毁证据？”
洛秀秀走过去，先看了眼订单截图。订单号确实存在，但下单时间是半个月前，购买的产品也不是这次被刷差评的新款。
“先生。”她开口，“您母亲现在在哪家医院？”
男人愣了愣，“在家，没严重到去医院。”
“那建议您先带她去医院检查。”洛秀秀语气平和，“如果医生判断和食品有关，我们承担应有责任。您手里的产品请保留，我们可以当场封存，送去检测。”
男人脸色有些变化，“谁知道你们送去检测会不会动手脚。”
周律师走过来，拿出一份文件，“检测机构由双方共同选择，全程录制，封样时可以请市场监管部门在场，你也可以自己带一份去其他合格机构检测。”
男人没接话。
洛秀秀继续开口，“如果您母亲真的因为程记产品不舒服，我们不会逃避，可您若只是拿一张订单截图来闹，影响店铺正常经营，也得承担责任。”
男人盯着她，半天没有动作。
这时，门口几个本来在拍视频的人也安静了些。
程师傅拿出手机，翻到后台订单信息，“这单是半个月前买的，地址在城东，他刚才讲他妈妈住城西，可订单收货人是个男的。”
男人脸色一下变了，伸手就要抢手机。
周律师先一步挡住他，“订单信息已经留存。先生，您现在最好解释一下。”
男人后退两步，嘴里还嘟囔着“我帮朋友买的不行吗”，转身便要走。
席峥鸣一直站在门边，这时往前走了一步，挡住了他的去路。
“急着走？”他开口，“你刚才讲的事还没讲清楚。”
男人看见他，脸色更差，“你谁啊？”
“店铺合作方。”席峥鸣语气不高，“也是洛秀秀的男朋友。”
洛秀秀一愣，周围几个举手机的人也愣住了。
席峥鸣没有理会旁边的反应，只看着那男人，“你可以质疑，也可以投诉。但你若拿假信息煽动别人闹事，后果自己承担。”
男人还想嘴硬，“我又没做什么。”
周律师把手机递过去，“你用来发布差评的账号，和另外四个账号登录过同一台设备。警方那边已经收到我们提交的材料，你要不要等他们过来再走？”
男人脸色彻底变了，转身想往侧门跑，却被门外刚赶到的警员拦住。
店里安静下来。
洛秀秀站在原地，看着警员把男人带走，手心慢慢出了汗，她其实没有十足把握对方就是恶意闹事，只是订单信息和他的反应都太不对。
席峥鸣走回她身边，伸手把她有些凉的手握住。
“没事了。”他低声开口。
洛秀秀抬头看他，“您刚才为什么要讲……男朋友？”
席峥鸣停了停，“因为是真的。”
“我知道是真的。”她脸有点热，“可这么多人。”
“那就让他们知道。”席峥鸣看着她，“有人想欺负你，也得先知道你不是一个人。”
洛秀秀想说自己刚才并没有被欺负，可看着他认真又有点紧张的样子，心里忽然软下来。
“席峥鸣。”
“嗯？”
“您这算不算乱出手？”
席峥鸣想了想，“算吗？”
“算半次。”
“扣分？”
“先不扣。”洛秀秀抿了抿唇，“因为您刚才讲得挺好。”
席峥鸣笑了笑，手却没松开。
检测机构很快赶到，洛秀秀没有离开店铺，全程跟着工作人员做抽样、封存、编号。程记的原料库、后厨、留样柜和生产记录都被检查了一遍。
检查到下午，第三方机构给出初步结论：现场原料、卫生流程和留样未发现异常。完整检测报告需要两天后出具。
程师傅听到结果，腿一软，坐到椅子上，眼圈都红了。
“我做了一辈子糕点。”
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