被挂了电话的祝州成,指节重重叩击在桌上,长睫向下笼住一片阴影。
窗外的阳光被云层割裂成变换的几何图形,落在他周身的时候只让人觉得暖意全无。祝州成墨色眼眸里翻涌着未散的怒意,深处还藏着一丝连自己都未曾察觉的烦躁,像根细刺,轻轻扎着心尖。
“裴哲。”他按下内线电话,质问已经到了嘴边,眼尾阴鸷深凝,情绪即将爆发。
裴哲几乎是秒接,语气恭敬得不敢有丝毫怠慢:“祝总,有什么吩咐?”
“宋茉为什么在医院。”祝州成的问句平铺直叙,却透着无形的威压,仿佛空气都被这语气凝住。
裴哲一头雾水,连忙在脑海里翻找近期的工作记录,实在想不出宋茉去医院的相关报备,只能如实回话:“抱歉祝总,我并不知情……宋小姐是身体不适吗?”
“去查。”祝州成咬牙吐出两个字,齿间似有寒气溢出,怒意愈发明显,“她毕竟还是名义上的祝太太,为什么没有没有安排私人医生?”
宋茉只要顶着祝太太的头衔一天,就不能出任何纰漏,若真因为生病还需要自己去医院被传出去,外界的流言蜚语只会让祝家沦为笑柄。
“是,我明白,祝总。”裴哲连声应下,挂了电话后长长舒了口气,抬手擦了擦额角不存在的虚汗,暗自腹诽这真是无妄之灾。
*
体检结束后,宋茉很快投入到新一轮的执勤工作中,而祝州成依旧连日不归家。
这天执飞从云城飞往古城的航班,机舱里弥漫着淡淡的机用香薰,混合着旅客身上形形色色的香水味。
组里来了个刚转正的实习乘务员林爽,小姑娘性子腼腆,脸上还带着未脱的青涩,做事怯生生的,放单后第一次拿到前舱号位,全程紧绷着神经,连端水杯的手都有些微微发颤。
飞机平飞后,客舱内的提示灯由红转绿,到了服务时间,恰逢饭点,宋茉发现林爽面对头等舱客人时总会紧张,便让她准备好餐食去后舱帮忙,头等舱交给她自己就行了。
在林爽感激的眼神中,宋茉低头开始工作。
来到后舱的林爽没了心理负担,在四号位姐姐的安排下推着餐车来到客舱分发餐食,一切有条不紊的进行,让她几乎快要忘掉那份紧张和不安感,却在走到经济舱第二排的时候再次吞没了她。
当她操着规范说辞,对着一位穿着考究的中年男士询问用餐需求时,意外发生了。
“先生,您好,请问您需要米饭还是面条?”
男士头也没抬,指尖在光可鉴人的小桌板上轻轻敲了敲,语气带着几分不耐,像是被打扰了清梦:“我提前备注了清/真餐,给我拿过来。”
林爽脸上的笑容瞬间僵住,连忙低头核对餐车侧面的清单,指尖划过一行行文字,反复翻找了几遍,都没看到标注“清/真餐”的餐盒,心里顿时慌了神,声音都带上了几分颤音:“先生,对不起,餐车里没有找到您的清/真餐,您看……要不要换成普通米饭或面条?”
“没有?要我换普通的餐食?你能保证里面没有猪肉吗?”男士猛地抬头,眉头拧成一个疙瘩,脸色瞬间沉了下来,声音陡然提高,在相对安静的头等舱里格外刺耳,“我特意提前三天打电话备注的,怎么会没有?这就是你们航空公司所为的用心服务?”
林爽被他突如其来的怒气吓得眼眶泛红,眼泪在里头打转,结结巴巴地解释:“不、不是的先生,可能是地面配餐的时候疏忽了……”
“疏忽?”男士重重拍了下小桌板,“砰”的一声,引得周围几位旅客纷纷侧目,目光里带着好奇与探究。“一句疏忽就完了?你们这是亵渎我的信仰!”
林爽站在原地手足无措,手指紧紧攥着餐车的扶手,连话都说不连贯了,眼泪差点掉下来:“我、我……”
“我来吧。”宋茉的声音如同旱地迎来甘霖,清爽的话语从林爽身后飘出,压住了即将失控的冲突。
正巧发完头等舱餐的宋茉,听到经济舱的动静掀开帘子走了出来,她先是不动声色地拍了拍林爽的肩膀,指尖传递过去一丝安抚的力量,温柔的眼神示意她先回到前舱服务间待命。
然后对着那位男士微微躬身,语气谦逊沉稳,像春日里的细雨,稍稍抚平了空气中的躁动:“先生,您好,我是本次航班的乘务长宋茉。非常抱歉,这是我们的工作失误,给您带来了不好的体验。”
她没有过多辩解,直接先认下责任,这让男士的怒气稍稍平复了一些,但语气依旧不善,带着余怒:“道歉有什么用?我现在想吃的餐食没有,你们说怎么办?”
这位乘客的信仰下有不食用猪肉的规矩,然而今天经济舱配备的都是猪肉米饭和面条,并不符合他的需求。
“先生,您别急。”宋茉收回目光,看向男士,语气真诚,没有半分敷衍,“今天我们机组配备了鸡肉套餐,如果不介意,我的换给您可以吗?里面没有任何您担忧的存在。”
她婉转地规避了让客人感到膈应的敏感字眼。
男士愣了一下,显然没料到她会这么做,脸上的怒意淡了不少,语气也缓和了些:“你的机组餐?能行么?”
“是我们的服务出现了瑕疵致您感受不佳,这是我们应该做的。”宋茉笑了笑,眼角眉梢带着几分温和,她听出了对方已由妥协的势头,继续鞠躬道,“我这边也会在航后向公司反馈本次事件,一定给您一个满意的补偿。”
她一边说着,一边按下边上座位的呼唤铃。
闻声赶来的乘务员看到宋茉愣了愣:“姐,怎么是你在发餐?”
宋茉只笑笑:“去前舱把我的餐给这位先生。”
“呃。好的。”
事情相对顺利的解决后,宋茉返回前服务间,林爽依旧红着眼眶红着眼眶:“宋姐,是我太笨了,不知道怎么应对这些突发情况,还害你饿肚子。”
“新人难免的,以后就有经验了。”宋茉安慰着,抬手抽了张纸巾递给她,“何况也不至于饿肚子,那位客人的餐食不也多出来了吗?我又不挑。”
她顿了顿,认真地对林爽说:“以后遇到这些情况不要着急,道歉的时候要思考,怎么解决对方
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